當今世界互聯網和經濟化發展迅猛，企業在多個國家同時發布新的產品和服務的活動比以往任何時候都要容易。服務質量對企業的業績表現影響深遠，而確保您的服務政策和標準能夠體現顧客的具體需求是一件非常復雜事情。企業必須保持敏捷和主動，才能在消費者選擇日益豐富的大環境下爭取。因此，在邁出步時選擇正確的產品/服務創新以及市場推廣策略就顯得尤為重要。
服務質量的提高需要消除服務意識和顧客期望之間的差距，這也正是了解和滿足顧客的期望至關重要的原因，科學的規劃和提供改善策略。這些策略包括制定出符合滿足本地性和性要求的服務標準，以獲得更有效的服務和顧客滿意度，從而對顧客服務質量作出承諾。選擇適合的合作伙伴，可以更為有效的改善顧客服務策略，滿足并超越顧客的期望。
為了支持企業在隨時變化的環境下開展商務，國際標準組織 (ISO) 于2006年創立了一項新的認證標準——ISO 20252，它是個市場研究行業的國際認證標準。ISO 20252市場、民意和社會研究管理體系認證為客戶提供保證，他們所簽訂的市場、社會或民意研究，是由一個受信任的組織進行，該組織采取的監控和跟進措施，以確保符合這項國際標準。
該項目由AENOR () 提供服務。
AENOR西班牙標準化和認證協會，是一個致力于推進所有工業和服務行業的標準化 和認證發展的組織。 作為性檢驗、檢測及認證組織，通過其在不同國家及地域開展的認證、培訓、檢驗、 驗證服務，幫助80000多個企業與組織獲得AENOR證書，超過106000種產品和 服務通過了AENOR認證，實施了400多次環境驗證活動以及6000多次檢驗活動。
AENOR服務涉及客戶及各個領域。從醫藥到化工，從電氣到工業，從消費品到制造，從農產到食品，從材料到建筑，從服務標準到服務創新，利用網絡提供測試、檢驗、認證、審核、符合性評估等多維度的專業質量保證服務，確保世界各地客戶的能力與競爭力得到提升，確保產品符合當地社會公眾的需求。
AENOR是代表西班牙國家參與歐盟CE指令法規制定和技術評定的機構，也是較早從事CE認證的機構（公告號0099）之一。 目前，由AENOR頒發的管理體系有效證書多達21500張，覆蓋了質量、環境、研發與檢驗、職業健康與安全、能源效率、社會責任和風險管理等領域的企業和組織。
按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品服務方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，才能進行合作與交流。ISO20252管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議。
對于企業內部來說，按照經過嚴格審核的ISO 20252管理體系進行管理，能夠極大地提高工作效率，迅速提升企業的經濟效益和社會效益。對于企業外部來說，當顧客得知供方按照ISO 20252管理體系認證實行管理，就可以確信該企業能夠穩定地提供合格服務，使企業在服務品質競爭中脫穎而出。
通過ISO 20252管理體系認證可以幫助您的組織建立管理體系以符合您顧客的要求，同時持續改進運作流程。通過更好的理解您的組織內部管理能力及水平，可以確保您的組織所有職能部門都有能力為您的顧客創造了真實的商業價值。
○ ISO 20252 市場、民意和社會研究管理體系標準
○ 加強其在客戶和消費者中的形象；
○ 帶來行業內的差異化，在推行市場和意見研究方面脫穎而出；
○ 建立社會大眾對研究的信任。
