中國·東錦閥門有限責任公司服務體系
隨著市場經濟的深入發展,市場競爭日趨激烈,廣大用戶對產品的要求也越來越高,并且對服務方面的要求也越來越多;為此,我公司質量管理部門為適應市場發展的要求,專業設立了服務組,配備了專業服務人員負責處理我公司產品的售前、售中、售后服務工作。經過我公司全體質量員工的不懈努力,獲得了ISO9001質量體系認證、歐盟CE認證、TS壓力管道特種設備生產經營許可證。為此,我公司*可以做到以下幾點:
一. 售前服務:
當好客戶的參謀和助手,讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報
(1) 進行工礦技術溝通交流。
(2) 在進行設備型號的選擇
(3) 根據客戶的特殊要求,設計制造產品
(4) 提供新、特、難工程的技術咨詢或擬定合適的工藝設計選型
二.售中服務:
尊重客戶;給客戶一份輕松,一份驚喜;一個放心的整體價值
(1) 售中進行性價比:比價格,比質量,比服務。
(2) 嚴格按相關標準和技術要求進行閥門的設計制造和試驗。
(3) 在合作過程中,信守合同,保質保量按時供應,隨時保持與用戶與溝通
(4) 在產品生產期間,我公司邀請客戶有關技術人員來公司進行產品監造和檢驗,同時,我公司還可以提供有關產品的詳細文件資料,包括產品各類數據及產品的結構圖和工作原理。而對于產品的主要檢驗工作則在公司內完成。此前,我方可以提供有關檢驗標準依據供顧客確認。
(5) 對特殊或定制的產品,可指派專業技術人員親臨現場服務。
(6) 產品的預驗在設備安裝前,我方人員對安裝工作給予技術指導,并參加為滿足、保證產品設備安全穩定運行,安裝質量進行檢驗和測試。
(7) 我方在發貨日2日前以或傳真通知需方合同號、貨物名稱、數量、件數和備妥待運日期。
三.售后服務:
*的標準鑄就*的服務讓客戶無后顧之憂。
(1)提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準。
(2)產品到貨后,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知后兩小時內做出答復、處理?!?nbsp;
(3)本公司產品提供為期十二個月的免質保期,時間從工程驗收合格之日計算。根據要求,給予技術指導及協助。本公司設有專門服務機構,專業負責處理所有報修及質量投訴服務,服務在24小時內隨時提供,當接到報修及質量投訴信息后,專業服務人員保證在兩小時內給予答復處理,如需要現場服務,保證在24小時內趕到現場,并確保顧客滿意。
(4)在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現種類質量問題如確系本公司產品質量原因,本公司將負責到底并無償進行包退、包修、包換。
(5)保質期外,本公司終生免費為客戶做好服務工作,需本公司提供技術服務。本公司將在接獲通知后24小時內抵達現場,并無償服務;需更換產品,本公司將及時組織生產,并以*惠的價格提供給客戶。
四.公司鄭重承諾:如用戶對我公司產品提出質量異議,公司保證在接到客戶異議后的兩小時內作出處理意見。若需要現場解決,保證派專業技術服務人員感到現場,并做到量問題不解決服務人員不撤里。對用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將存檔。
五.三保四包: 保質、保量、保及時、包修、包換、包退、包損失。
;徐進杰