作為一名網購客服人員，需要明白一下幾點：
一大忌：不熱情
作為一名客服人員，與客戶溝通時冷冰冰的，沒有熱情的態度，試想，如果你是客戶，你會怎么想？花錢買冷臉，誰都*，你高興了就笑著說，不高興了就冷臉與客戶交流，把個人的情緒融入到工作中，那是很危險的，所以不熱情、冷漠的服務態度是銷售中zui忌諱的，這就是為什么古人說“和氣生財”的道理！
二大忌：沒耐心
作為一名銷售人員，與不同的消費者耐心地交流是非常重要的，所以很多企業把消費者作為上帝來對待，然而，當消費者帶著對你公司產品的購買興趣咨詢時、或者購買了你產品遇到問題來咨詢時，等到的卻是冷漠，很沒耐心的幾句話就把消費者打發了，記的蒙虎營銷策劃機構2008年給河南一家企業做培訓時，說的zui多的就是“一位素質高的客服人員首先具備的就是具有很強的耐心”！那么如果消費者是你，你買了東西遇到問題咨詢時遇到的是非常冷漠的態度，你是怎么想的？是不是很后悔的感覺？
三大忌：太
現代市場是買方市場，同類產品、同等產品、同質同價產品非常多，所以任何產品都沒有的好，也沒有的壞，既然消費者在那么多的產品里找到我們，我們一定要客觀地告訴消費者，而化的東西是沒有的，更不能與消費者進行討價還價！
四大忌：找理由
作為一名企業員工，工作中犯錯誤是難免的，關鍵在于出現錯誤后是什么態度，是吸取教訓還是找理由根本不當回事，金鑰匙中老年養生保健購物商城一位員工就是這樣，一旦工作中做錯了事情，總是用各種理來為自己辯解，總覺得自己做錯事情是公司造成的，與自己沒有任何關系，錯就是錯了，俗話說的好，成功者找方法，失敗者找理由，一旦出現了錯誤，用各種理由來為自己辯解的不是好員工，這樣的員工是任何一個企業都不歡迎的！
五大忌：不擔責
敢于承擔責任的員工是任何一家企業都喜歡的，誰都有可能犯錯誤，家有家規、國有國法，作為公司，肯定也有公司的規章制度，員工在公司工作的任何行為都將受到公司制度的約束，如果違反了公司制度，那就得按公司制度走，所以不敢承擔責任的員工不是好員工；
六大忌：不總結
只有不斷總結，才會不斷提高！作為一個企業，公司有責任來要求員工進行工作總結，蒙虎營銷策劃機構作為業內具有影響力的營銷企業，嚴格要求加入蒙虎的每一位員工都必須做周總結和月總結，因為只有總結，才會發現自己的優勢和劣勢，才會知道自己做了什么、沒做什么、哪些不會、哪些做的好，為什么做得好，尤其是作為一名網購客服人員，工作總結更是非常重要的！
