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優質服務系列 | 以客戶需求為導向，快速、精準地解決問題

閱讀：406        發布時間：2023/11/11
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聚光科技優質服務系列


走進杭州市閑林水庫水質監測站

聚光科技堅持“以客戶為中心"，不斷“修煉內功"，致力于提高產品品質和服務質量。以客戶滿意度為目標，以高品質贏得市場認可，用優質的服務鑄就聚光品牌。

本期2023客戶滿意度年——優質服務系列，讓我們走進杭州市水庫管理服務中心，看現場運維服務工程師如何以客戶需求為導向，快速響應，精準解決問題，并贏得客戶的好評。


提供專業技術與數據分析支持


讓現場問題迅速得到解決

杭州市水庫管理服務中心 防御調度科副科長 金樊：

“平時閑林水庫水質監測這一塊由我來負責。這批設備在2016年采購，大部分為希思迪品牌（聚光科技智慧環境板塊旗下品牌）。

閑林水庫的主要功能是儲備杭州的應急備用水源，而應急備用水源是供大家飲用的，因此我們對水質有著嚴格的標準，必須達到二類水以上。在平時水質監測中，需要保證監測的及時性和數據的準確性，讓我們及時了解水質變化情況，以便采取適當的應對措施。有幾個監測指標比較敏感，如果出現數據異常情況，聚光工程師了解后會及時反饋，我們也會及時采取措施來排查和解決問題。

技術上，我們作為業主單位希望工程師要具備一定的專業性，當遇上我們解決不了的問題時，他能夠第一時間站出來，把問題解決；數據分析上，在水質數據出現問題時，希望工程師能夠給我們一個原因分析以及技術上的支持，告訴我們水質為什么會出現這個變化，可以從哪方面進行解決。聚光的張工在運維過程中，出現問題會及時聯系我們，每次的巡檢記錄也會及時反饋給我們。"


以快速、高效、精準為核心主旨


以48小時解決問題為響應目標

聚光科技水環境服務中心運維五部經理 余建：

“運維服務工程師在現場處理問題時，以快速、高效、精準為核心主旨，以48小時解決問題為響應目標。運維服務工程師以技術能力與備件保障為基礎，以腳踏實地不畏辛苦，臟活累活從不抱怨的服務精神為驅動，共同為在線監測數據質量保駕護航。同時公司設定三級響應支持機制，涉及服務工程師團隊、應用技術專家團隊、研發團隊，做為問題解決及升級的長效鏈路，確保在線監測數據，真實、準確、全面。

我們秉承契約精神，全心全意地完成每個項目，以最佳服務態度，滿足每一位客戶的需求。當客戶需要緊急響應支持時，我們將積極地為客戶提供優質服務與技術支持，以滿足他們的需求。"

客戶的認可和滿意，是推動聚光科技持續進步的動力，惟有想得更細、做得更好，才能不辜負這份珍貴的信任，才能行得更穩、走得更遠，讓客戶更滿意，聚光科技一直在努力。



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